O cargo de Concierge é parte integrante do departamento de Guest Services, que serve como ponto de contato inicial para os hóspedes e supervisiona todo o processo de check-in e check-out. O Concierge desempenha um papel exclusivo no atendimento a hóspedes especiais, independentemente de sua notoriedade. As companhias de cruzeiro oferecem programas de fidelidade que concedem acesso privilegiado a determinadas áreas e benefícios adicionais, como descontos em bebidas, reservas em restaurantes especiais e um serviço mais personalizado e próximo do departamento de Guest Services, dependendo da frequência com que o hóspede viaja com a mesma companhia. O departamento de Guest Services é fundamental para medir a satisfação dos hóspedes, pois é por meio dele que os clientes registram elogios e reclamações durante o cruzeiro.

O papel do Concierge é proporcionar um atendimento personalizado e exclusivo aos passageiros, oferecendo informações e assistência sob medida. A seguir, exploraremos mais detalhes sobre essa importante função a bordo.

1) Quais experiências em terra te ajudaram a conseguir esse emprego a bordo na área de Serviços aos Hóspedes (Guest Services)?

Ter estudado inglês cinco anos no Yázigi (Escola de Idiomas) me ajudou a aprender inglês e a desenvolver a minha hospitabilidade através da linguagem, já que um dos pré-requisitos para esse departamento é falar inglês fluente. Trabalhei como estagiária e depois como contratada efetiva para o cargo de Recepcionista no Hotel Pestana.

2) Como foi a entrevista para conseguir a vaga no navio de cruzeiro?

Minha entrevista foi presencial e envolveu duas etapas. O local da entrevista era em outra cidade então eu tive que acordar muito cedo para que meus pais pudessem me levar de carro e esperar por mim. Ao chegar, entrei em uma sala cheia de outros candidatos e aguardei minha vez. A primeira entrevista foi conduzida em Português, com um pouco de Inglês. Fiquei nervosa ao saber que a segunda entrevista seria com alguém vindo dos Estados Unidos, que trabalhava para a Royal Caribbean. O receio era principalmente pelo idioma. No entanto, para minha surpresa, o entrevistador era brasileiro. A entrevista foi toda em Inglês. Ele me pediu para descrever o hotel onde trabalhei, enquanto ele consultava um laptop com o site e fotos do estabelecimento. Era uma forma de verificar se minhas descrições correspondiam à realidade. No final da entrevista, recebi a aprovação e retornei para casa, aguardando ansiosamente o próximo passo por e-mail.

Na entrevista para esse cargo a principal preocupação do entrevistador é: como aquele candidato se comunica e se sabe lidar com imprevistos e situações de pressão.

3) Quais as atividades executadas a bordo no cargo de Concierge? Fale um pouco da sua rotina a bordo.